第二十八期

　　欧阳玉燕（湘雅医院护士长）：人性化服务就是坚持以人为本的服务理念，形成主动服务的意识，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”，给病人一种如沐春风的感觉。
　　 黄金（湘雅二医院护理部副主任）：医院的人性化服务，就是在服务中强调尊重和平等。对我们医护人员来说，首先是尊重自己，尊重自己作为一个人的道德与良知；其次是尊重自己的专业，精益求精；最后是尊重病人，多做沟通交流的工作，尽自己所能给病人最好的服务。
　　 赵玲玲（湘雅三医院副院长）：医疗作为一个特殊的服务行业，面对特殊的服务人群，所要求的人性化服务，最重要的是做好医疗软硬件设施的改进与完备工作。同时，人性化服务内涵还应包括认真做好健康宣教，培养高质量的医学人才。
　　 周继如（市中心医院副院长）：人性化服务，应该是全方位的概念，包括医疗质量、医疗服务、医疗安全、医疗价格等各个层面。我认为，恪守医德，尽量满足患者一切合理要求，就是人性化服务。
　　 王继华（省人民医院副院长）：我的理解，人性化服务，就是尊重、理解、关怀病人，为病人提供充满人情味的就医环境和服务举措。
　　 祝益民（省儿童医院院长）：人性化服务的最高境界，就是感动，用贴心温暖的服务赢得患者真诚的感动和感激。
　　 周绍明（省妇幼保健院医务部主任）：人性化服务，就是把病人当作朋友来对待，让他们在就诊过程中保持平和、愉悦的心态，尽量消除病患带来的苦痛和忧虑。
　　 范树元（省马王堆医院副院长）：人性化服务，就是以病人为中心，一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。真正做到急病人之所急，想病人之所想。
　　 黄征宇（市一医院院长助理）：人性化服务，应该包括医病、医心、健康管理等多方面的内容。病人最大的目的在于治病，所以，医院人性化服务最根本的要义在于，以病人的疾病为中心，致力于医院的医疗、诊断、抢救、护理等各方面条件的改进，让病人能够在最短的时间内、以最低的花费消除病患。
　　 漆晓坚（市三医院副院长）：我认为是把自己职责范围内的事情尽可能地做好，解决患者的病痛，这就是最大的人性化，也是最实在的人性化。
　　 彭宇镇（市四医院主治医师）：人性化服务的关键，在于换位思考。医护人员积极主动地从患者的角度去考虑问题。古人说：“己所不欲，勿施于人；己所欲之，推己及人。”我们应当传承这一美德。
　　 李永国（旺旺医院院长）：人性化服务，就是牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，尽最大的可能满足患者的合理要求。
　　 黄赣湘（市卫生局副局长）：人性化服务的核心内涵，我以为在于尊重病人的生命价值和人格尊严。通过建立在相互尊重基础上的信息交流、情感沟通，实现医患双方的理解与配合，和谐共处。