第二十八期

　　赵玲玲：医院人性化服务的推行是一个艰难的过程，我们正在为此不懈努力。有这样一件事，上半年急救中心送过来一位身份不明的病人，生命垂危。我院本着人道主义的精神，立即实施抢救。此后的康复期间，每天３０元的伙食标准，并请了４５元一天的陪护工，直到市救助中心的同志把他送回湖北老家，整个过程费用逾１０万。这个单该谁来买？到现在还是悬而未决，很可能不了了之。那么试想，如果多有几个类似的案例发生，我们医院的利益应该如何保证？所以说，人性化服务，医院付出的代价往往是非常高昂的。我们非常乐意推行，但需要市民更多的理解。
　　 范树元：医生与患者之间之所以会出现互不信任的尴尬关系，必须承认是因为在医护工作者中的确存在极少数惟利是图的败类，对患者的经济承受能力不管不顾；但另一方面，绝大部分的医务工作者是具有良好医德的，对自己的病人是本着认真负责的态度来对待的，让他们替那么一小撮败类背黑锅，我认为是不合情理的。
　　 祝益民：我们提供的人性化服务，是在“以人为本”的整体思路下开展工作，在工作中充分考虑到人性、人情的因素。它是一个与时俱进的概念，会随着社会的发展不断完善，需要社会各界的理解和支持。
　　 李永国：医生和患者本应是同一个战壕里的战友，共同抗击疾病对人类的入侵。可是，近年来这对战友却相互责难，关系紧张。为什么会这样？我想，除了医者的原因，患者方面也需思考一下。
　　 王继华：国家对医院实行的是“零预算”政策，要求医院自给自足，自力更生，没有任何注资的可能。在这种情况下，我们必须谋求生存，保障职工的基本生活；同时还要谋求发展，让国有资产不断增值。我们需要广大患者、社会各界的理解，换位思考。
　 黄征宇：人性化服务不是单方面的原因，而是建立在和谐的医患关系的基础之上的，需要患者及其家属也和我们医护人员一样，换位思考，相互体谅。
　　 黄金：尊重不是一个单向的概念，而应该是医护人员与患者及其家属之间的相互尊重。我院每天的住院人数大约２６００人次，医护人员工作时间相当紧张，工作量很大。这样的情况下，我们尽量满足患者的需求，力求提供最优质的服务，同时也希望能得到相应的尊重。
　　 欧阳玉燕：我院近来采取了许多人性化服务的措施，比如在厕所安置按铃，病人在如厕的时候有不适的反应可以即时传唤呼叫中心的医务人员第一时间陪护；比如开展“假如我是病人”、“假如病人是我的亲人”为主题的演讲活动，提高医护人员的责任意识；比如让患者直接参与治疗方案的制定，加强医生和患者之间的沟通与交流。一句话，我们一直在努力。
　　 曾宪邦（施家港社区居民）：要消除一部分医生利用职务之便“宰”病人的现象，缓和医患关系最关键的一点就是使病人的就诊费用和医生的经济效益脱钩。
　　 肖玢（野坡社区居民）：医院的服务要实现人性化，就应该加强宣传的力度，加强与患者之间的信息和情感的交流；还有就是把医疗费用透明化，不能给病人留下一本老是闹不明白的糊涂账。
　　 胡世祥（湖南大学学生）：不同的人对人性化服务有不同的理解和要求，我们应该允许有不同的声音存在，关键是多一些沟通和理解。
　　 姚志强（退休职工）：医患关系之所以如此糟糕，很大一部分原因在于很多病人的收入偏低，和医生相比差距很大，而且有进一步扩大的趋势。这是一个危险的信号，国家应该重视这一部分民众重视的感受，重视他们的需要。