“仁心仁术明医道，至精至微暖人心。” 6月18日，一面锦旗送到湘雅三医院健康管理医学中心，赠予中心网络服务组组长刘寒英主治医师。这面锦旗来自一位74岁受检者的家属，它承载的不仅是感激，也是对中心创新推出的网络个人体检一站式全流程服务的高度认可，更是线上服务模式惠及广大受检者的真实写照。

以“网”为媒，让服务有效前移

时间回拨至三周前，在深圳定居的唐先生慕名而来，找到湘雅三医院健康管理医学中心服务号为其母亲预约体检。

母亲莫女士患有冠心病、2型糖尿病等多种基础疾病，且过去一年反复咳嗽，辗转多家医院就诊均未得到良好改善，对于如何帮母亲选择体检套餐，唐先生毫无头绪。

通过官方微信服务号后台咨询后，刘医生第一时间拨打唐先生电话，详细了解受检者的既往病史、用药情况、生活习惯以及此次体检的主要目的，为其量身定制了一套全面体检方案，包括头部核磁共振、胃肠镜、冠脉CTA、肿瘤筛查、肺功能、支气管激发试验等多项检查。为了让家属及受检者安心，刘医生团队主动添加了莫女士微信，将繁杂的体检注意事项逐条拆解，整理成清晰的温馨提醒发送给患者，并致电再次重点交代相关事宜。至此，原本复杂的检前准备，已在云端悄然完成。

体检当日，唐先生带着母亲如约而至。没有预想中的到处排队，他们在服务台打印了体检单，便直接进入检查流程。尽管检查项目数量较多，但整个体检过程用时远少于预期。这一顺畅体验，得益于中心网络服务组打破传统流程的“服务前移”。

检后不“断联”，绿色通道筑牢健康防线

当日下午，主攻呼吸专业的刘寒英医生第一时间整理了莫女士的病情及肺功能等初步检查结果，主动与医院呼吸与危重症医学科刘纯教授沟通对接、联合会诊，很快精准确定了莫女士长期反复咳嗽的病因，解决了受检者的长期困扰。

体检两天后，莫女士接到健康管理医学中心检后随访医生的电话，告知其本次体检发现多种健康问题。莫女士立刻通过微信咨询刘医生，刘医生团队耐心为其解读异常指标，按照危急程度梳理健康问题，其中超声检查发现“左侧附件区无回声包块”引起了她的警觉。结合老人CA125、CEA两项肿瘤标志物均有异常升高的情况，刘医生在与受检者及家属详细核实既往就诊史后，建议其立即到妇科专科门诊就诊。

考虑到莫女士高龄、长期定居外地、往返就医不便等特殊情况，刘医生团队主动对接医院妇科门诊，为受检者开通“就诊绿色通道”，并协助完成住院手续办理。经专科医生评估，莫女士需要手术治疗，在其住院及术后恢复期间，刘医生亦持续给予关心，并助力开展多学科联合会诊，为莫女士顺利完成手术、平稳度过麻醉及术后恢复期提供了极大的帮助。

也就是说，刘医生及其团队提供的网络服务并未止于体检完成，而是延伸至检后以及临床专科诊疗全程。

全链条追踪，健康管理“不掉线”

一面锦旗，承载的是受检者的信任和认可，也折射出健康管理医学中心网络服务模式的服务理念。

此前，不少人希望通过网络预约体检，却担心套餐项目设置不合理、花了“冤枉钱”；想为父母安排体检，又顾虑老人搞不清流程、无人引导；工作繁忙，无法多次往返医院预约、检查……正是回应上述受检者的实际需求，健康管理医学中心成立网络服务组，在打造立体化网络服务矩阵账号的同时，依托微信客服号、专属服务电话，打破服务壁垒，构建全流程服务链条：检前提供个体化专业服务，“量身定制”体检套餐，并提前预约特检项目，实现服务前移；检中省去现场定项沟通时间，简化流程，减少大型检查排队时间；检后及时解读报告、解答健康疑问，并通过绿色通道提供专科就诊便利。

这一模式的建立，旨在以更加专业、便捷的服务举措解决受检者的难题，让体检从“耗时耗力”向“省心省时”转变，让精准、高效、有温度的健康管理服务通过线上预约触达、辐射更广泛人群。

锦旗虽轻，情意千钧。健康管理医学中心将继续深耕网络服务模式，拓展网络服务渠道，完善网络服务矩阵，让通过网络奔赴健康的受检者感受到“至精至微”的专业守护，亦让网络服务跑出“速度”之余传递直抵人心的“温度”。