根据卫生部等八部委共同下发的《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》文件要求，为广泛、深入、全面开展“志愿服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，建立起有特色的“志愿服务在医院”模式，结合我院实际情况，特制定中南大学湘雅三医院“志愿服务在医院”活动实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，着力完善“志愿服务在医院”体系，努力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。
3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、坚持“志愿服务在医院”与“志愿服务在基层”并重，改善医院医疗服务，提高基层社区、乡村医疗卫生机构服务能力，同时，在城市社区和乡村为城乡居民提供健康促进、健康教育服务。
5、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
6、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。
7、坚持医院为“志愿者医院服务”活动组织的主体，同时把党政相关部门、社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。
三、形式内容
（一）院内志愿医疗服务
1、组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
2、组织院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。
（二）基层卫生机构志愿医疗服务
3、组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村两级医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。
4、组织医学院校学生、其他各行业志愿者到城乡基层医疗卫生机构为患者提供服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。
（三）主题性活动志愿医疗服务
5、组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。
6、每年重点组织好“5·8”（医院爱心日）“12·5”（国际志愿者日）“志愿服务在医院活动”。
（四）社区和乡村志愿医疗服务
7、组织各类医疗服务志愿者参与每年“暑期社会实践三下乡”活动，进入城市社区、农村乡镇，走村串户，对广大城乡居民开展以培养健康生活方式为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务活动。
（五）大型活动保障志愿医疗服务
8、组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（六）突发事件医疗救治志愿医疗服务
9、组织各类医疗服务志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。
10、组织各类医疗服务志愿者参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
（七）特殊对象志愿医疗服务
11、组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务。
12、组织各类医疗服务志愿者深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。
四、组织管理
1、为加强组织领导，特成立中南大学湘雅三医院“志愿服务在医院”活动领导小组，下设办公室（挂靠团委）。负责活动的领导、组织实施与协调。制定志愿服务规划，建立健全青年志愿服务和评估机制，明确各部门在活动中的具体职责，使志愿服务工作有计划、有步骤地不断深入开展。
（1）领导小组
组 长：罗爱静 陈方平
副组长：吴希林 郑 治 袁 洪 朱晒红 黄进华 黄飞舟 邓云龙 叶启发
（2）工作小组：
组 长：吴希林
副组长：朱晒红
成 员：陈亚南 雷 俊 周 薇 丁四清 胡平安 赵颜忠
金龙玉 王 炼 钟狂飙 袁秀洪 粟克强 胡玲丽
王安莉 梁国清 郑乐知 方俏茜 郭新程 钟 华
余智萍 毛赤丹 刘评生 袁 军 姜永兰 李 姗
（3）办公室：
主 任：李 姗
副主任：何 君 谢建飞
成 员：钟 磊
2、制定中南大学湘雅三医院志愿服务章程、专用名称和专用的志愿服务标识。
3、按照志愿服务章程，公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、数量、服务内容，招募志愿者；登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿医疗服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
4、建立医疗服务志愿者注册制度，鼓励志愿者注册长期参加志愿医疗服务活动，向注册志愿者颁发由湖南省志愿者协会规定式样的志愿者证。
5、建立志愿者考核制度，将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员绩效工资发放、评先创优的重要依据。
6、积极发掘和培养在志愿服务活动中涌现的先进个人，以表彰奖励医院“优秀志愿者”等形式，增强志愿者从事志愿服务荣誉感。
五、实施步骤
第一阶段：组织部署阶段。
召开专题会议进行部署，成立中南大学湘雅三医院“志愿者医院服务”工作组织和办事机构，明确各部门任务和职责，启动“志愿者医院服务”活动。
第二阶段：自愿报名阶段。
在院内发布志愿者招募通知，凡我院职工（含离退休职工）均可自愿申请加入到湘雅三医院“阳光爱心志愿服务团”，填写申请表格交各分队队长汇总到志愿服务办公室登记注册。同时招募医学院校学生和社会人士参与我院志愿者服务团，申请人经填写志愿者申请表，报志愿服务办公室审核，批准后登记、注册，即成为志愿者服务团团员。
第三阶段：启动服务阶段。
医院将在开展湘雅三医院“志愿服务在医院”活动启动仪式，会上将进行授带仪式。在志愿者提供服务前集中进行志愿精神培训和志愿岗位的培训，让志愿者真正领悟“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立全心全意为人民服务的意识。
第四阶段：志愿服务阶段。
阳光爱心志愿服务团下设若干个志愿服务分队，每个志愿服务分队设负责人一名。采取总团和各分队共同协调管理的管理模式。分队在接受总团的指导和安排开展志愿活动的同时，可充分发挥主观能动性，自行开展志愿活动。各分队在开展活动前一周将工作计划交总团备案，活动后及时向总团总结汇报。
第五阶段：总结表彰阶段。
在每年的国际志愿者日前夕，医院将召开年度志愿者工作总结表彰大会，对一年来涌现出来的志愿者先进集体和先进个人进行颁奖，对过去一年志愿者工作进行总结，对下一阶段的工作提出要求，明确今后一段时期我院志愿者工作的发展方向和奋斗目标。
六、考核奖励
（一）“志愿服务在医院”活动领导小组办公室履行志愿服务团组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序，会同有关部门定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿者组织。
（二）参加志愿服务情况作为晋升初、中级职称的必要条件，本院在职职工凡聘任初级、中级专业技术职务，在聘任期内每年度必须完成16个小时的志愿者服务时间才能有资格聘任初级、中级专业技术职务。
（三）晋升职称前下基层服务半年该年度可算完成16小时的志愿者服务；参加无偿献血该年度可算完成16小时的志愿者服务；由我院派出完成援疆、援藏、援外、驻村扶贫任务的可算完成聘期内所有的志愿者服务时间要求。
中南大学湘雅三医院
2013年5月